사내 행사 담당자의 가장 큰 고민
"지난 번 행사는 성공적이었어요. 임직원들도 정말 좋아했고요. 그런데 막상 성과 보고서를 쓰려니 막막하더라고요. '직원들이 좋아했습니다'라고만 쓸 수는 없잖아요.”
브라비에게 사내 행사를 의뢰한 A사 인사팀 담당자님의 고민이었습니다. 행사 당일, 공연장을 가득 채운 임직원들의 환호와 박수 소리가 생생하지만 며칠 뒤 임원진 앞에서 성과 보고를 해야 하는 순간, 어떻게 이 성공을 증명해야 할지 난감했습니다.
실제로 많은 사내 행사 담당자들이 이 지점에서 어려움을 겪습니다. 행사 자체는 성공적이었지만, 그 성과를 객관적으로 증명할 데이터가 없는 것입니다. 정량적 지표 없이는 예산 승인을 받기 어렵고, 차기 행사 기획에 대한 설득력도 떨어집니다. "이 예산이 효율적으로 사용되었나?"라는 임원진의 질문에 담당자는 정성적인 답변밖에 내놓지 못하게 됩니다.
브라비는 이러한 담당자님의 고민을 함께 해결하기 위해서 사내 행사 성과를 명확하게 측정하고 보고할 수 있는 방법을 만들어왔습니다. 오늘은 그 중 가장 효과적인 3가지 방법을 공유하고자 합니다.
1. 사전 설문으로 기대치를 측정하고, 사후 비교 데이터 확보하기
성과 측정의 첫 번째 방법은 행사 전후의 비교 데이터를 확보하는 것입니다. 행사가 끝난 후 만족도만 물어보면, 그 점수가 높은지 낮은지 판단하기 어렵습니다. 하지만 행사 전에 직원들의 기대 수준을 먼저 파악해두면 명확한 비교가 가능해지기 때문이죠.
그래서 브라비는 행사 기획 초기, 담당자님과의 킥오프 미팅에서 이 부분을 먼저 확인합니다. "이번 행사에서 임직원들이 기대하는 것은 무엇인가요?", "어떤 공연 장르를 선호하시나요?", "전반적으로 이번 행사를 얼마나 기대하고 계시나요?" 같은 질문을 통해 직원들의 기대치를 수치화합니다.
실제로 A사의 경우, 사전 기대치는 5점 만점에 3.2점이었습니다. 직원들은 "연말 행사가 형식적이지 않을까" 하는 우려를 가지고 있었습니다. 하지만 행사 후 만족도는 4.5점으로 측정되었고, 이는 "기대 대비 140% 만족"이라는 구체적인 문구로 임원진 보고에 활용되었습니다. 비교군 없이 "만족도 4.5점"이라고 말하는 것보다, "기대를 크게 뛰어넘었다"는 메시지를 숫자로 증명할 수 있었던 것입니다.
2. 참여율과 체류 시간으로 직원 몰입도 증명하기
두 번째 방법은 직원들의 실제 참여 행동을 수치화하는 것입니다. 설문 응답은 주관적일 수 있지만, 참여율과 체류 시간은 객관적인 지표입니다. 직원들이 얼마나 적극적으로 행사에 참여했는지를 보여주는 명확한 증거가 됩니다.
온라인 하이브리드 행사의 경우, 실시간 접속자 수와 평균 시청 시간을 추적합니다. 오프라인 행사라면 사전 등록 대비 실제 참석률, 행사장 평균 체류 시간을 측정합니다. QR 출석 체크나 이벤트 참여율도 좋은 지표가 됩니다. 이러한 숫자들은 "직원들이 자발적으로 참여하고 즐겼다"는 사실을 말해줍니다.
B사의 송년회 사례를 보겠습니다. 사전 등록은 전체 직원의 85%가 완료했고, 당일 실제 참석률은 92%에 달했습니다. 예상보다 높은 참석률이었습니다. 더 흥미로운 점은 평균 체류 시간이었습니다. 행사 기획 단계에서는 1시간 정도의 프로그램을 예상했지만, 실제로 직원들은 평균 1시간 20분 동안 행사장에 머물렀습니다. 공연이 끝난 후에도 자리를 뜨지 않고 동료들과 대화를 나누거나 포토존에서 사진을 찍는 모습이 관찰되었습니다.
이러한 데이터는 "직원들이 행사를 즐겼고, 회사가 마련한 시간을 소중하게 여겼다"는 메시지를 전달합니다. 임원진 입장에서도 이러한 참여 지표는 투자 대비 효과를 판단하는 중요한 근거가 됩니다.
3. 정성적 피드백을 체계적으로 수집하고 시각화하기
세 번째 방법은 정성적 피드백을 체계적으로 정리하는 것입니다. 숫자만으로는 담아낼 수 없는 직원들의 진심 어린 반응을 정리하여 보고서에 포함하면, 데이터에 생동감을 더할 수 있습니다.
브라비는 행사 후 임직원 만족도 자료를 수집할 때, 카테고리별로 분류할 수 있는 구조를 만듭니다. 공연 자체 만족도, 추천 지수(NPS), 전반적인 분위기 등으로 나누어 피드백을 정리합니다. 이후 긍정 키워드와 개선 키워드를 추출하여 워드클라우드로 시각화합니다. "감동적", "즐거웠다", "자부심" 같은 단어가 크게 표시되면, 이번 사내 행사가 임직원들에게 어떤 감정을 줬는지 한눈에 파악할 수 있습니다.
이렇게 만든 대표 후기 3~5개를 선별하여 임원진 보고 자료에 직접 인용할 수 있습니다. 예를 들어 C사의 경우, "이런 공연을 회사에서 볼 수 있다니 정말 감동적이었습니다", "회사에 대한 자부심이 생겼어요", "가족에게도 자랑했습니다" 같은 후기가 있었습니다. 이러한 피드백은 브랜드 이미지 개선 뿐만 아니라 조직 문화에도 긍정적인 영향을 미쳤다는 것을 보여줍니다.
데이터 기반 성과 보고가 다음 행사의 출발점입니다
성과 측정은 이전 행사보다 '더 나은 행사'를 만들기 위한 인사이트의 출발점입니다. 어떤 요소가 직원들의 반응을 이끌어냈는지, 어떤 부분이 개선되어야 하는지를 명확하게 파악할 수 있기 때문입니다.
이렇게 숫자로 증명된 성과는 차기 예산 확보에도 큰 도움이 됩니다. "작년 행사의 만족도가 4.5점이었고, 참여율이 92%였으며, 직원들의 애사심이 향상되고 스트레스가 완화되었다"는 숫자 기반 데이터를 가지고 있다면, 임원진을 설득하는 것이 훨씬 수월해집니다. 성과가 명확하면 투자 가치도 명확해지기 때문입니다.
브라비는 행사 기획 단계부터 성과 측정까지, 고객사와 함께 데이터를 만들어갑니다. "다음 행사는 어떻게 더 좋아질 수 있을까?"를 함께 고민하는 것이 브라비의 방식입니다. 성과 데이터는 그 고민의 시작점이며, 고객 경험을 지속적으로 개선해 나가는 기반이 됩니다.
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